Кейс Mercadona: шринкфляция и ошибки ритейла

Минус 20% объема упаковки. Та же самая цена. И провал в PR.

Испанская сеть Mercadona урезала объем кондиционера для белья с 2 до 1,6 литра. При этом на упаковке оставили тот же объем 80 стирок.

Аргумент компании: новая формула стала более концентрированной. Лейте 20 мл вместо 25. Это лучше для логистики и экологии.

Покупатели не поверили. Кто-то выложил в соцсети фото составов со старой и новой бутылок – текст совпал буква в букву. Интернет взорвался. Сеть обвинили в банальном недоливе под видом инноваций.

Но технически комментаторы не правы.

По правилам ЕС производители бытовой химии не пишут точный состав. Они используют широкие диапазоны. Если раньше активных веществ было 6%, а стало 14%, на обеих этикетках напечатают «от 5% до 15% катионных ПАВ». Сравнение фотографий ничего не доказывает.

Настоящая проблема Mercadona в другом: покупатели – не профессиональные химики.

Они не знают правил маркировки. Они смотрят на литры, ценник и этикетку на обороте. Если это выглядит как обман, они считают это обманом.

Дело даже не в химии, а в прозрачности. У каждого клиента в кармане камера на телефоне, а в сети – аудитория. Если люди решили, что им врут, техническая правота больше не имеет значения.

Мой вывод для ритейла и FMCG:

Шринкфляция требует предельной открытости. Нельзя прятаться за нюансами маркировки и ждать, что покупатель вникнет в химию и особенности производства.

Если вам приходится оправдывать скрытый рост цены техническими регламентами – вы уже проиграли. Относитесь к клиентам с уважением.

Встречали бренды, которые честно говорят об уменьшении упаковки, или это всегда делают втихую?